點擊率:8776 來源:福建能源監管辦 發布時間:2021-12-06 17:43:02
2021年10月,國家能源局12398熱線共收到福建能源監管辦所管轄區域內有效信息共266件,其中,投訴舉報事項18件、咨詢事項236件、其他事項12件。本月投訴舉報件、咨詢件、其他件已全部辦結,辦理時限均符合規定要求。
一、投訴舉報及咨詢、其他事項來源情況
266件有效信息中,12398能源監管熱線電話250件,占94%;12398互聯網終端16件,占6%。
二、投訴舉報及咨詢、其他事項地域分布情況
266件有效信息事項按地域分布,泉州地區74件,福州地區62件,廈門地區32件,莆田地區24件,漳州地區24件,南平地區16件,寧德地區14件,龍巖地區10件,三明地區10件。


18件投訴舉報事項按地域分布,福州地區7件,泉州地區4件,莆田地區2件,漳州地區2件,南平地區1件,寧德地區1件,廈門地區1件。18件投訴舉報件已全部辦結。其中3件為屬實件:福州地區2件、漳州地區1件。
三、投訴舉報及咨詢、其他事項按業務分類情況
266件有效信息按事項類別劃分,供電服務149件,占56%;電力安全15件,占5.6%;市場準入5件,占1.9%;非電能源18件,占6.8%;其它事項79件,占29.7%。

四、投訴舉報及咨詢、其他事項特點分析
本月12398能源監管熱線辦結的投訴舉報及咨詢、其他事項集中反映在以下方面:
(一)供電服務方面。一是漳州龍海市個別地區用電量增大存在低電壓現象,國網龍海市供電公司因通道協調受阻無法進行增容改造,暫時無法解決低電壓問題;二是國網閩清縣供電公司對轄區設備巡視不到位,供電線路二次過電壓導致用戶家中電器損壞;三是三明市梅列區個別智能交費戶因租戶信息變更頻繁,供電企業實施欠費停電前未通知到位引發用戶不滿;四是寧德柘榮縣個別智能交費用戶繳納欠費后,認為供電企業未及時恢復供電、等待復電時間較長;五是南平武夷山市個別用戶申請農業用電,因部分報裝所需材料缺失,供電企業無法給予辦理新裝業務。
(二)電力安全方面。主要是用戶反映電力設施距離房屋安全距離不足、配電箱門鎖損壞并未上鎖,存在安全隱患問題。
(三)非電能源方面。主要是反映居民燃氣設施安裝及收費、反映燃氣設施故障等相關問題。
國家能源局福建監管辦公室
2021年12月3日