2021年10月，國家能源局12398熱線共收到福建能源監管辦所管轄區域內有效信息共266件，其中，投訴舉報事項18件、咨詢事項236件、其他事項12件。本月投訴舉報件、咨詢件、其他件已全部辦結，辦理時限均符合規定要求。

一、投訴舉報及咨詢、其他事項來源情況

266件有效信息中，12398能源監管熱線電話250件，占94%;12398互聯網終端16件，占6%。

二、投訴舉報及咨詢、其他事項地域分布情況

266件有效信息事項按地域分布，泉州地區74件，福州地區62件，廈門地區32件，莆田地區24件，漳州地區24件，南平地區16件，寧德地區14件，龍巖地區10件，三明地區10件。

18件投訴舉報事項按地域分布，福州地區7件，泉州地區4件，莆田地區2件，漳州地區2件，南平地區1件，寧德地區1件，廈門地區1件。18件投訴舉報件已全部辦結。其中3件為屬實件：福州地區2件、漳州地區1件。

三、投訴舉報及咨詢、其他事項按業務分類情況

266件有效信息按事項類別劃分，供電服務149件，占56%；電力安全15件，占5.6%；市場準入5件，占1.9%；非電能源18件，占6.8%；其它事項79件，占29.7%。

四、投訴舉報及咨詢、其他事項特點分析

本月12398能源監管熱線辦結的投訴舉報及咨詢、其他事項集中反映在以下方面：

（一）供電服務方面。一是漳州龍海市個別地區用電量增大存在低電壓現象，國網龍海市供電公司因通道協調受阻無法進行增容改造，暫時無法解決低電壓問題；二是國網閩清縣供電公司對轄區設備巡視不到位，供電線路二次過電壓導致用戶家中電器損壞；三是三明市梅列區個別智能交費戶因租戶信息變更頻繁，供電企業實施欠費停電前未通知到位引發用戶不滿；四是寧德柘榮縣個別智能交費用戶繳納欠費后，認為供電企業未及時恢復供電、等待復電時間較長；五是南平武夷山市個別用戶申請農業用電，因部分報裝所需材料缺失，供電企業無法給予辦理新裝業務。

（二）電力安全方面。主要是用戶反映電力設施距離房屋安全距離不足、配電箱門鎖損壞并未上鎖，存在安全隱患問題。

（三）非電能源方面。主要是反映居民燃氣設施安裝及收費、反映燃氣設施故障等相關問題。

                     
國家能源局福建監管辦公室

2021年12月3日