2021年11月，國家能源局12398熱線共收到福建能源監管辦所管轄區域內有效信息共236件，其中，投訴舉報事項16件、咨詢事項207件、其他事項13件。本月投訴舉報件、咨詢件、其他件已全部辦結，辦理時限均符合規定要求。

一、投訴舉報及咨詢、其他事項來源情況

236件有效信息中，12398能源監管熱線電話227件，占96.2%;12398互聯網終端7件，占3%，電子郵件2件，占0.8%。

二、投訴舉報及咨詢、其他事項地域分布情況

236件有效信息事項按地域分布，福州地區62件，泉州地區58件，廈門地區31件，莆田地區20件，漳州地區20件，龍巖地區15件，南平地區11件，寧德地區11件，三明地區8件。

16件投訴舉報事項按地域分布，福州地區3件，泉州地區3件，廈門地區3件，三明地區2件，莆田地區2件，龍巖地區2件，寧德地區1件。16件投訴舉報件已全部辦結，其中廈門地區1件為屬實件。

三、投訴舉報及咨詢、其他事項按業務分類情況

236件有效信息按事項類別劃分，供電服務126件，占53.4%；電力安全14件，占6%；市場準入9件，占3.8%；非電能源19件，占8%；其它事項68件，占28.8%。

四、投訴舉報及咨詢、其他事項特點分析

本月12398能源監管熱線辦結的投訴舉報及咨詢、其他事項集中反映在以下方面：

（一）供電服務方面。一是國網廈門供電公司個別工作人員對欠費停電流程系統操作不當，造成實際停電時間與通知停電時間不符引發用戶不滿；二是國網福州供電公司個別工作人員現場通知欠費停電時，在通知單上標注的記號讓投訴人對違約金產生誤解；三是福州市閩侯縣個別智能交費戶戶主未將收到的欠費以及停電信息轉達租戶，導致租戶不知情未能及時繳費；四是莆田市荔城區個別智能交費用戶拖欠電費被實施停電，因停電和交費時間相差較短，誤認為已繳了電費仍被停電；五是泉州安溪縣某用戶將三相表后線加長導致電壓偏低。

（二）電力安全方面。主要是個別用戶反映電力設施與居民建筑物安全距離不足,存在安全隱患,影響用戶正常生產生活。

（三）新能源和可再生能源其他方面。主要是個別用戶因提交手續不齊全，不滿足光伏發電申請要求，無法申請分布式光伏并網業務。

                     
國家能源局福建監管辦公室

2021年12月27日